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  • 30 jours après la livraison pour demander un retour
  • Réponse à votre demande sous 2 jours ouvrés
  • Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception

Comment se passe un retour ?

  1. Faites votre demande

    Depuis votre espace client (rubrique Commandes) ou par e-mail à contact@hypnanight.com, dans les 30 jours qui suivent la livraison. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Recevez notre accord

    Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Renvoyez le produit

    Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un envoi suivi. Gardez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

  4. Soyez remboursé

    Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

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Votre droit de rétractation de 14 jours

En plus de notre essai de 30 nuits, la loi vous donne 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

  • Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire, par exemple par e-mail à contact@hypnanight.com, ou utilisez le modèle ci-dessous.
  • Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de renvoi restent à votre charge.
  • Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, frais de livraison initiaux compris (hors supplément pour une livraison plus chère que la livraison standard). Ce remboursement peut attendre la réception du produit, ou la preuve de son expédition.
Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Hypna, [adresse postale à compléter], contact@hypnanight.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le … / reçu le …
  • Numéro de commande : …
  • Nom du consommateur : …
  • Adresse du consommateur : …
  • Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier)
  • Date : …

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous lançons le remboursement sous 5 jours ouvrés après avoir reçu et vérifié votre retour. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à le faire apparaître sur votre compte.

Sur quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Sur celui utilisé pour la commande (carte, PayPal, etc.). Vous recevez un e-mail de confirmation au moment du remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé abîmé, s'il présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, écrivez-nous à contact@hypnanight.com avec des photos : vous n'avez rien à payer.

Puis-je échanger mon produit ?

Oui. Faites une demande de retour en précisant l'article souhaité à la place : nous vous expliquons la marche à suivre dans notre réponse.

Où envoyer vos demandes

Pour un traitement rapide, faites vos demandes de retour, d'échange ou de remboursement depuis votre espace client ou par e-mail à contact@hypnanight.com. N'envoyez pas de colis sans notre accord : l'adresse de retour vous est donnée dans notre réponse.