Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Cette page explique comment nous retourner un produit acheté sur Hypna et comment vous êtes remboursé. Les règles complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.

En bref

Droit de rétractation légal : 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » : 30 jours à compter de la réception, en plus du droit de rétractation.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme : garantie légale de conformité de 2 ans, sans frais pour vous.
Frais de retour : à votre charge pour une rétractation ou pour la garantie 30 jours ; à notre charge pour un produit défectueux, abîmé ou non conforme.
Remboursement : avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment faire une demande

Faites votre demande au choix :

sur notre page « Centre des remboursements » (adresse : /pages/retours) ;
par e-mail à contact@hypnanight.com ;
par courrier à [RAISON SOCIALE], [ADRESSE DU SIÈGE].

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Pour un produit défectueux ou abîmé, une photo nous aide à traiter votre demande plus vite, mais elle n’est pas une condition de vos droits.

Adresse de retour des produits : [ADRESSE DE RETOUR]. Glissez dans le colis une note avec votre numéro de commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Point de départ : le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier produit. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande.

Comment vous rétracter : informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

en ligne, avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » de notre page « Centre des remboursements » (/pages/retours), gratuite et accessible pendant tout le délai de rétractation. Nous vous envoyons alors, dans les meilleurs délais, un accusé de réception par e-mail qui reprend le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi ;
par e-mail à contact@hypnanight.com ou par courrier à [RAISON SOCIALE], [ADRESSE DU SIÈGE] ;
si vous le souhaitez, avec le modèle de formulaire de rétractation qui figure dans nos Conditions générales de vente (article 9). Son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous nous transmettiez votre décision avant son expiration.

Retour du produit : renvoyez le produit à [ADRESSE DE RETOUR] sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est respecté si vous renvoyez le produit avant la fin de ces 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

État du produit : vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, le montant remboursé peut être diminué de cette dépréciation.

Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Il ne vous occasionne aucuns frais.

Produits descellés et hygiène : selon l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les deux conditions doivent être réunies. Cette exception ne vise que des produits livrés sous un emballage scellé (film ou sachet fermé) et signalés comme tels sur leur fiche produit avant l’achat, par exemple des bouchons d’oreilles. Pour les taies d’oreiller et le linge de lit livrés sous emballage scellé, nous vous invitons à ne pas ouvrir l’emballage si vous pensez nous les retourner. L’ouverture d’un emballage ne vous prive pas, à elle seule, de votre droit de rétractation lorsque le produit peut être remis en vente sans risque pour l’hygiène ; la règle sur la dépréciation ci-dessus s’applique alors.

2. Contrat de garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

En plus du droit de rétractation légal, [RAISON SOCIALE] vous offre une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».

Contenu : si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé du prix payé pour ce produit, sans avoir à vous justifier.
Durée : 30 jours à compter de la réception du produit.
Prix : gratuite, incluse dans le prix du produit.
Étendue territoriale : commandes livrées en France métropolitaine.
Garant : [RAISON SOCIALE], [ADRESSE DU SIÈGE], e-mail contact@hypnanight.com, téléphone [TÉLÉPHONE].

Conditions : le produit doit nous être retourné complet (avec ses accessoires et notices), dans son emballage d’origine et en bon état : propre, sans tache, sans odeur et sans dégradation. Les frais de retour sont à votre charge.

Exclusions : la garantie 30 jours ne s’applique pas :

aux taies d’oreiller et au linge de lit dont l’emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d’hygiène ;
aux produits incomplets, abîmés, salis ou dégradés par une utilisation non conforme à leur notice ;
aux demandes faites plus de 30 jours après la réception du produit.

Mise en œuvre : faites votre demande dans les 30 jours suivant la réception, sur la page « Centre des remboursements » (/pages/retours) ou par e-mail à contact@hypnanight.com. Renvoyez ensuite le produit à [ADRESSE DE RETOUR] dans les 14 jours suivant votre demande.

Remboursement : nous remboursons le prix payé pour le ou les produits retournés, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou de la preuve d’expédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie ; ils le sont en cas de rétractation légale.

Ce que cette garantie ajoute à vos droits légaux : elle ne remplace pas vos droits légaux, elle s’y ajoute. Pendant les 14 premiers jours, nous traitons votre retour selon le régime le plus favorable pour vous. La garantie 30 jours s’applique en plus des droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité, pendant toute la durée de celle-ci : elle vous permet de retourner un produit conforme qui ne vous convient pas, ce que la garantie légale ne prévoit pas. Si le produit présente un défaut, c’est la garantie légale de conformité qui s’applique, sans frais pour vous. Indépendamment de la présente garantie commerciale, [RAISON SOCIALE] reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), rappelées dans l’encadré ci-dessous.

3. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si un produit présente un défaut, est arrivé abîmé, ne correspond pas à votre commande ou à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous. Si nous avons besoin que le produit nous soit renvoyé, nous vous indiquons comment faire et nous prenons en charge les frais de renvoi. Dans les cas prévus par la loi, rappelés dans l’encadré ci-dessous, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.

Encadré : information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@hypnanight.com ou appelez le [TÉLÉPHONE]. Toutes nos coordonnées figurent sur la page « Coordonnées ».